Prime Video không hoạt động trên Smart TV: Mọi cách khắc phục

1. 1Thoát Prime Video hoàn toàn — quay về màn hình chính của TV, đừng chỉ tạm dừng.
2. 2Rút phích cắm TV khỏi ổ điện và đợi ít nhất 60 giây; hướng dẫn của Amazon là tắt nguồn hoàn toàn, không phải chế độ chờ.
3. 3Cắm lại, mở Prime Video và thử lại.

Cách này xóa phiên ứng dụng bị kẹt — bước đầu tiên nên thử với tình trạng treo và màn hình đen.

1. 1Rút bộ định tuyến trong 60 giây, sau đó cắm lại và để nó khởi động lại hoàn toàn.
2. 2Xác nhận TV đã kết nối: mở cài đặt mạng của TV và chạy bài kiểm tra kết nối nếu có.
3. 3Nếu dùng Wi-Fi, hãy kiểm tra lại mật khẩu mạng và đưa bộ định tuyến lại gần hơn (hoặc chuyển sang cáp Ethernet) nếu tín hiệu yếu.

Amazon khuyến nghị tối thiểu khoảng 1 Mbps cho SD và 5 Mbps cho phát HD — còn 4K cần nhiều băng thông hơn đáng kể. Dưới mức đó, ứng dụng vẫn tải nhưng phát bị treo.

1. 1Mở cửa hàng ứng dụng của TV (bảng Apps trên Samsung, Content Store trên LG, Google Play trên Android TV/Google TV, Appstore trên Fire TV) và cài đặt mọi bản cập nhật Prime Video đang chờ.
2. 2Sau đó cập nhật chính chiếc TV: tùy chọn cập nhật hệ thống thường nằm ở Cài đặt → Hỗ trợ hoặc Cài đặt → Giới thiệu/Hệ thống.
3. 3Khởi động lại TV sau khi cập nhật và thử lại.

Hướng dẫn xử lý kết nối của Amazon bao gồm việc giữ firmware hoặc hệ điều hành của thiết bị luôn mới — một nền tảng lỗi thời là nguyên nhân phổ biến khiến ứng dụng bỗng nhiên ngừng hoạt động.

1. 1Trước tiên hãy xác minh thông tin đăng nhập ở ngoài TV: đăng nhập tại amazon.com trên trình duyệt. Nếu không được, hãy đặt lại mật khẩu ở đó trước khi động đến TV.
2. 2Trong ứng dụng Prime Video, mở Cài đặt và đăng xuất (hủy đăng ký), rồi đăng nhập lại.
3. 3Nếu TV có, hãy dùng tùy chọn mã: chọn đăng ký trên trang web Amazon, sau đó nhập mã 5–6 ký tự hiển thị trên màn hình TV tại địa chỉ được chỉ dẫn, khi đã đăng nhập từ điện thoại hoặc máy tính.

Quy trình dùng mã giúp bạn khỏi phải gõ mật khẩu bằng điều khiển và tạo một đăng ký thiết bị mới — chính là điều mà một vòng lặp đăng nhập cần.

1. 1Trên máy tính hoặc điện thoại, đăng nhập amazon.com và mở Quản lý nội dung và thiết bị → Thiết bị.
2. 2Tìm chiếc TV trong danh sách, chọn nó và bấm Hủy đăng ký.
3. 3Quay lại TV, mở Prime Video và đăng nhập lại như thể đó là một thiết bị mới.

Amazon ghi nhận rằng một thiết bị đã hủy đăng ký sẽ tạm thời mất quyền truy cập vào tài khoản và nội dung của bạn cho đến khi bạn đăng ký lại — đây là điều bình thường, và việc đăng ký lại sẽ khôi phục mọi thứ.

1. 1Mở Cài đặt → Ứng dụng, tìm Prime Video và chọn Xóa bộ nhớ đệm, sau đó Xóa dữ liệu.
2. 2Mở lại ứng dụng và đăng nhập lại.
3. 3TV Samsung, LG, Roku và Vizio không có tùy chọn quản lý bộ nhớ đệm theo từng ứng dụng — với những TV đó, hãy chuyển thẳng sang bước cài đặt lại ứng dụng.

Xóa dữ liệu sẽ đăng xuất bạn khỏi ứng dụng ngay trên máy; danh sách xem, nội dung đã mua và tiến trình xem của bạn vẫn nằm trên tài khoản Amazon.

1. 1Kiểm tra trang danh sách Smart TV tương thích của Amazon (có liên kết trong phần nguồn bên dưới) theo thương hiệu và năm sản xuất TV của bạn.
2. 2Nếu mẫu TV của bạn đã bị loại khỏi danh sách hỗ trợ, ứng dụng sẽ không thể khắc phục được ngay trên chính chiếc TV đó.
3. 3Giải pháp thực tế là dùng một thiết bị phát trực tuyến hiện hành (Fire TV stick, Roku, Chromecast with Google TV) cắm vào cổng HDMI.

Amazon đã ngừng hỗ trợ Prime Video trên một số mẫu Smart TV đời cũ, nên một chiếc TV rất cũ bỗng nhiên mất ứng dụng có thể đơn giản là không còn được hỗ trợ.

1. 1Gỡ ứng dụng Prime Video khỏi TV (từ menu ứng dụng hoặc cửa hàng ứng dụng).
2. 2Khởi động lại TV, sau đó cài đặt lại Prime Video từ cửa hàng ứng dụng của nền tảng.
3. 3Mở ứng dụng và đăng nhập lại.

⚠ Cài đặt lại sẽ xóa phần đăng nhập cục bộ và mọi cài đặt được lưu trên TV. Danh sách xem, nội dung đã mua và tiến trình xem của bạn nằm trong tài khoản Amazon và không bị ảnh hưởng.