Prime Video Tidak Berfungsi di Smart TV: Semua Solusi, Berurutan

1. 1Keluar total dari Prime Video — kembali ke layar utama TV, jangan sekadar pause.
2. 2Cabut TV dari stopkontak dan tunggu minimal 60 detik; panduan Amazon meminta daya benar-benar mati, bukan standby.
3. 3Colokkan kembali, buka Prime Video, dan coba lagi.

Ini membersihkan sesi aplikasi yang tersangkut dan merupakan langkah paling ampuh untuk layar beku dan layar hitam.

1. 1Cabut router selama 60 detik, lalu colokkan kembali dan biarkan menyala penuh.
2. 2Pastikan TV terhubung: buka pengaturan jaringannya dan jalankan tes koneksi kalau tersedia.
3. 3Kalau memakai Wi-Fi, cek ulang kata sandi jaringan dan dekatkan router (atau beralih ke kabel Ethernet) kalau sinyalnya lemah.

Amazon merekomendasikan minimal sekitar 1 Mbps untuk SD dan 5 Mbps untuk streaming HD — 4K butuh jauh lebih besar lagi. Di bawah itu, aplikasinya terbuka tapi pemutaran tersendat.

1. 1Buka toko aplikasi TV Anda (panel Apps di Samsung, Content Store di LG, Google Play di Android TV/Google TV, Appstore di Fire TV) dan pasang update Prime Video yang tersedia.
2. 2Lalu update TV-nya sendiri: opsi pembaruan sistem biasanya ada di Pengaturan → Dukungan atau Pengaturan → Tentang/Sistem.
3. 3Restart TV setelah update, lalu coba lagi.

Pemecahan masalah koneksi Amazon menyertakan menjaga firmware atau OS perangkat tetap terbaru — perangkat lunak usang adalah penyebab umum aplikasi yang tiba-tiba berhenti bekerja.

1. 1Pertama, verifikasi kredensial Anda di luar TV: masuk ke amazon.com lewat browser. Kalau di sana gagal, reset kata sandi dulu sebelum menyentuh TV.
2. 2Di aplikasi Prime Video, buka Pengaturan dan keluar (batalkan pendaftaran), lalu masuk lagi.
3. 3Kalau TV menyediakannya, pakai opsi kode: pilih mendaftar lewat situs web Amazon, lalu masukkan kode 5–6 karakter dari layar TV di alamat yang ditampilkan, sambil sudah masuk akun dari ponsel atau komputer.

Alur kode ini menghindarkan Anda mengetik kata sandi dengan remote dan membuat pendaftaran perangkat yang benar-benar baru — persis yang dibutuhkan login yang berputar-putar.

1. 1Dari komputer atau ponsel, masuk ke amazon.com dan buka Kelola Konten dan Perangkat (Manage Your Content and Devices) → Perangkat.
2. 2Cari TV Anda di daftar, pilih, lalu pilih Batalkan Pendaftaran (Deregister).
3. 3Kembali ke TV, buka Prime Video, dan masuk lagi seolah-olah ini perangkat baru.

Amazon mendokumentasikan bahwa perangkat yang pendaftarannya dibatalkan untuk sementara kehilangan akses ke akun dan konten Anda sampai didaftarkan lagi — itu normal, dan mendaftar ulang mengembalikan semuanya.

1. 1Buka Setelan → Aplikasi, cari Prime Video, lalu pilih Hapus cache, kemudian Hapus data.
2. 2Buka kembali aplikasinya dan masuk lagi.
3. 3TV Samsung, LG, Roku, dan Vizio tidak punya kontrol cache per aplikasi — di TV tersebut, langsung lompat ke langkah instal ulang.

Hapus data membuat Anda keluar dari aplikasi secara lokal; watchlist, pembelian, dan progres tontonan tetap tersimpan di akun Amazon Anda.

1. 1Cek halaman smart TV yang kompatibel milik Amazon (tautannya ada di bagian sumber di bawah) untuk merek dan tahun model TV Anda.
2. 2Kalau model Anda sudah keluar dari daftar yang didukung, aplikasinya tidak bisa diperbaiki di TV itu sendiri.
3. 3Solusi praktisnya adalah perangkat streaming keluaran terbaru (Fire TV Stick, Roku, Chromecast with Google TV) yang dicolokkan ke port HDMI.

Amazon sudah mengakhiri dukungan Prime Video di sebagian model smart TV lama, jadi TV yang sangat tua dan tiba-tiba kehilangan aplikasinya mungkin memang sudah tidak didukung.

1. 1Hapus aplikasi Prime Video dari TV (lewat menu aplikasi atau toko aplikasi).
2. 2Restart TV, lalu instal ulang Prime Video dari toko aplikasi platform Anda.
3. 3Buka dan masuk kembali.

⚠ Instal ulang menghapus login lokal dan pengaturan yang tersimpan secara lokal di TV. Watchlist, pembelian, dan progres tontonan Anda tersimpan di akun Amazon dan tidak terpengaruh.