Prime Video Error 5004: Cara Mengatasi Masalah Login
Error 5004 adalah masalah login Prime Video: email atau kata sandi yang Anda masukkan tidak cocok dengan akun Amazon Anda. Memverifikasi atau mereset kredensial itu akan mengatasinya.
Jawaban singkat
Error 5004 adalah masalah login Prime Video yang terkait dengan email atau kata sandi Amazon Anda. Memverifikasi — atau mereset — kredensial tersebut biasanya langsung mengatasinya.
- 1.Masukkan ulang email dan kata sandi dengan teliti, dan pastikan Anda memakai akun Amazon yang terhubung dengan keanggotaan Prime Anda.
- 2.Jika masih gagal, reset kata sandi Amazon Anda di amazon.com lalu login lagi dengan kata sandi yang baru.
Apa artinya
Error 5004 muncul saat Prime Video tidak bisa memverifikasi akun yang Anda pakai untuk login — email atau kata sandinya tidak cocok dengan data yang tersimpan di Amazon.
Ini masalah akun dan kredensial, bukan kerusakan perangkat atau aplikasi, jadi solusinya adalah memastikan atau mereset login Amazon Anda, bukan memperbaiki perangkat.
Penyebab umum
- Salah ketik email atau kata sandi. Penyebab paling umum: salah ketik, ada spasi berlebih, atau huruf besar/kecil yang keliru pada email atau kata sandi membuat proses login gagal.
- Kata sandi tersimpan atau isian otomatis sudah kedaluwarsa. Pengelola kata sandi atau login tersimpan di perangkat masih memakai kata sandi lama yang sudah Anda ganti.
- Kata sandi perlu direset. Kalau kredensial terus-menerus gagal, solusi resmi dari Amazon untuk error 5004 adalah mereset kata sandi akun lalu mencoba login lagi.
- Login dengan akun Amazon yang salah. Anda memasukkan akun Amazon yang berbeda dari akun pemilik keanggotaan Prime, sehingga tidak bisa memberi otorisasi ke Prime Video.
Sebelum Anda mulai
- Pastikan email mana yang terhubung dengan keanggotaan Prime Anda — banyak orang punya lebih dari satu akun Amazon.
- Periksa bahwa Caps Lock mati dan tidak ada spasi berlebih yang terselip di kolom email atau kata sandi.
- Pastikan perangkat terhubung internet (buka aplikasi atau situs lain) — koneksi yang putus juga bisa muncul saat login.
Solusi, dari yang paling aman hingga opsi terakhir
Masukkan ulang email dan kata sandi dengan teliti
Tanpa kehilangan data- 1Hapus isi kedua kolom lalu ketik ulang kredensial Anda perlahan, cermati salah ketik dan spasi yang tak sengaja tersisip.
- 2Pastikan Anda memakai email yang persis sama dengan yang terhubung ke keanggotaan Prime Anda.
- 3Jika kata sandi diisi oleh pengelola kata sandi atau isian otomatis, hapus dan ketik kata sandi secara manual.
Langkah resmi pertama dari Amazon untuk error 5004 adalah cukup dengan memeriksa ulang email dan kata sandi yang Anda pakai untuk login.
Pastikan login berhasil di amazon.com
Tanpa kehilangan data- 1Di ponsel atau komputer, buka amazon.com (atau primevideo.com) lalu login dengan email dan kata sandi yang sama.
- 2Jika di sana juga gagal, berarti masalahnya di kredensial — lanjut ke langkah reset kata sandi.
- 3Jika di sana bisa login dengan lancar, akun Anda benar dan masalahnya ada di aplikasi perangkat — lanjut ke langkah keluar lalu masuk kembali.
Satu uji ini menunjukkan apakah Anda perlu memperbaiki akun atau perangkat, jadi waktu Anda tidak terbuang ke arah yang salah.
Reset kata sandi Amazon Anda
Perlu pengaturan ulang- 1Buka amazon.com → Account → Login & Security → Password → Edit (atau langsung ke amazon.com/ap/forgotpassword).
- 2Masukkan kode sekali pakai yang dikirim Amazon ke email atau ponsel Anda, lalu buat kata sandi baru.
- 3Kembali ke Prime Video dan login dengan kata sandi yang baru.
Ini solusi yang disarankan Amazon saat error 5004 terus muncul padahal Anda sudah memastikan emailnya benar.
Keluar dari Prime Video lalu masuk kembali
Perlu pengaturan ulang- 1Di aplikasi Prime Video, buka menu atau Settings (ikon roda gigi) lalu pilih Sign Out.
- 2Di Fire TV, kredensial terikat ke perangkat: buka Settings → My Account → Amazon Account → Deregister sebagai gantinya.
- 3Mulai ulang perangkat, buka lagi Prime Video, lalu login dengan kredensial yang sudah terverifikasi.
Keluar (sign out) akan menghapus login lama yang tersimpan sehingga aplikasi meminta kredensial baru dari Amazon.
Bersihkan cache aplikasi atau instal ulang Prime Video
Perlu pengaturan ulang- 1Di Fire TV: Settings → Applications → Manage Installed Applications → Prime Video → Clear cache (lalu Clear data kalau masih macet).
- 2Di Android TV / Google TV: Settings → Apps → See all apps → Prime Video → Clear cache.
- 3Di Smart TV lain, Roku, dan konsol: hapus atau copot aplikasi Prime Video, instal ulang dari toko aplikasi, lalu login lagi.
Membersihkan data atau instal ulang hanya menghapus file lokal aplikasi dan datanya login — akun Amazon dan keanggotaan Prime Anda tidak terpengaruh.
Reset pabrik perangkat (pilihan terakhir)
Menghapus aplikasi & setelan- 1Lakukan ini hanya jika login masih gagal di perangkat ini tetapi lancar di amazon.com dan di perangkat lain.
- 2Di Fire TV: Settings → My Fire TV → Reset to Factory Defaults.
- 3Di Smart TV, Roku, atau konsol: gunakan opsi Reset / Factory reset di Settings → System, lalu atur ulang perangkat dan login lagi.
⚠ Reset pabrik menghapus semua aplikasi, akun, dan pengaturan di perangkat. Coba dulu semua langkah di atas — error 5004 adalah masalah akun dan jarang butuh langkah ini.
Jika menu tidak cocok dengan TV Anda
- Teks menu berbeda-beda tiap perangkat — di sebagian Smart TV, 'Sign Out' berada di bawah foto profil atau Settings di dalam aplikasi Prime Video, bukan di ikon roda gigi.
- Di Fire TV, login adalah registrasi Amazon milik perangkat, jadi Anda melakukan deregister/register seluruh perangkat, bukan sekadar keluar dari aplikasi.
Kapan harus menghubungi dukungan
Hubungi layanan pelanggan Amazon jika error 5004 masih berlanjut setelah Anda mereset kata sandi dan memastikan login berhasil di amazon.com:
- Siapkan email keanggotaan Prime Anda, beserta model perangkat yang Anda pakai untuk login.
- Beri tahu mereka bahwa Anda sudah mereset kata sandi dan login yang sama berhasil di amazon.com tetapi tidak di perangkat.
- Minta mereka memeriksa apakah akun terkunci atau ditandai, dan apakah Prime Video tersedia di wilayah Anda.
Sumber
- Sumber resmi: Bantuan Amazon Prime Video — Login / error 5004 · 2026-07-13www.amazon.com
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah error 5004 berarti akun Prime Video saya diblokir?+
Tidak. Ini ketidakcocokan login antara kredensial yang Anda masukkan dan akun Amazon Anda. Memverifikasi atau mereset kata sandi hampir selalu mengatasinya — akun yang ditangguhkan menampilkan pesan yang berbeda.
Saya sudah mereset kata sandi tapi tetap tidak bisa login — sekarang bagaimana?+
Keluar (atau deregister) dari perangkat lalu masuk lagi dengan kata sandi baru, kemudian bersihkan cache aplikasi Prime Video atau instal ulang. Jika amazon.com menerima login tetapi perangkat tidak, masalahnya ada di aplikasi, bukan akun.
Apakah saya harus mereset kata sandi Amazon untuk memperbaiki 5004?+
Hanya jika memasukkan ulang kredensial yang benar tetap gagal. Ketik manual dulu; kalau masih gagal, solusi resmi Amazon adalah mereset kata sandi lalu login lagi.
Masih belum teratasi?
Coba diagnosis terpandu untuk gejala Anda, atau jelajahi masalah per kategori.