Error 5004 de Prime Video: soluciona el inicio de sesión
El error 5004 es un problema de inicio de sesión de Prime Video: el correo o la contraseña que pusiste no coinciden con tu cuenta de Amazon. Verificar o restablecer esas credenciales lo soluciona.
Respuesta rápida
El error 5004 es un problema de inicio de sesión de Prime Video relacionado con tu correo o contraseña de Amazon. Verificar —o restablecer— esas credenciales suele resolverlo.
- 1.Vuelve a introducir tu correo y contraseña con cuidado, asegurándote de usar la cuenta de Amazon vinculada a tu suscripción Prime.
- 2.Si sigue fallando, restablece tu contraseña de Amazon en amazon.com e inicia sesión de nuevo con la nueva.
Qué significa
El error 5004 aparece cuando Prime Video no puede verificar la cuenta con la que intentas iniciar sesión: el correo o la contraseña no coinciden con los que Amazon tiene registrados.
Es un problema de cuenta y credenciales, no un fallo del hardware ni de la app, así que la solución pasa por confirmar o restablecer tu inicio de sesión de Amazon, no por reparar el dispositivo.
Causas frecuentes
- Correo o contraseña mal escritos. La causa más habitual: una errata, un espacio de más o una mayúscula equivocada en el correo o la contraseña impiden que se complete el inicio de sesión.
- Contraseña guardada o autocompletada desactualizada. Un gestor de contraseñas o el inicio de sesión guardado en el dispositivo sigue usando una contraseña antigua que ya cambiaste.
- La contraseña necesita restablecerse. Cuando las credenciales fallan una y otra vez, la propia solución de Amazon para el 5004 es restablecer la contraseña de la cuenta y volver a intentarlo.
- Iniciar sesión con la cuenta de Amazon equivocada. Estás introduciendo una cuenta de Amazon distinta de la que tiene tu suscripción Prime, por lo que no puede autorizar Prime Video.
Antes de empezar
- Confirma qué dirección de correo está vinculada a tu suscripción Prime: mucha gente tiene más de una cuenta de Amazon.
- Comprueba que Bloq Mayús esté desactivado y que no se haya colado ningún espacio de más en el campo del correo o la contraseña.
- Asegúrate de que el dispositivo tiene conexión (abre otra app o una web): una caída de red también puede aparecer al iniciar sesión.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Vuelve a introducir el correo y la contraseña con cuidado
Sin pérdida de datos- 1Borra todo lo que haya en ambos campos y escribe tus credenciales de nuevo, despacio, atento a erratas y espacios sueltos.
- 2Confirma que usas exactamente la dirección de correo vinculada a tu suscripción Prime.
- 3Si un gestor de contraseñas o el autocompletado rellenó la contraseña, bórrala y escríbela a mano.
El primer paso oficial de Amazon para el 5004 es simplemente revisar bien el correo y la contraseña con los que inicias sesión.
Comprueba que el inicio de sesión funciona en amazon.com
Sin pérdida de datos- 1Desde un móvil o un ordenador, entra en amazon.com (o primevideo.com) e inicia sesión con el mismo correo y la misma contraseña.
- 2Si allí también falla, el problema son las credenciales: pasa al paso de restablecer la contraseña.
- 3Si allí entra sin problema, la cuenta es correcta y el fallo está en la app del dispositivo: continúa cerrando y volviendo a iniciar sesión.
Esta única prueba te dice si arreglar la cuenta o el dispositivo, para que no pierdas tiempo por el lado equivocado.
Restablece tu contraseña de Amazon
Requiere reconfigurar- 1Entra en amazon.com → Tu cuenta → Inicio de sesión y seguridad → Contraseña → Editar (o abre directamente amazon.com/ap/forgotpassword).
- 2Introduce el código de un solo uso que Amazon envía a tu correo o teléfono y define una contraseña nueva.
- 3Vuelve a Prime Video e inicia sesión con la contraseña nueva.
Esta es la solución que recomienda Amazon cuando el error 5004 sigue apareciendo después de confirmar que el correo es correcto.
Cierra sesión en Prime Video y vuelve a entrar
Requiere reconfigurar- 1En la app de Prime Video, abre el menú o los Ajustes (icono de engranaje) y elige Cerrar sesión.
- 2En Fire TV las credenciales están ligadas al dispositivo: ve a Configuración → Mi cuenta → Cuenta de Amazon → Anular registro.
- 3Reinicia el dispositivo, vuelve a abrir Prime Video e inicia sesión con tus credenciales verificadas.
Cerrar sesión elimina el inicio de sesión guardado que está obsoleto para que la app pida credenciales nuevas a Amazon.
Borra la caché de la app o reinstala Prime Video
Requiere reconfigurar- 1En Fire TV: Configuración → Aplicaciones → Administrar aplicaciones instaladas → Prime Video → Borrar caché (y luego Borrar datos si sigue atascado).
- 2En Android TV / Google TV: Configuración → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Prime Video → Borrar caché.
- 3En otras Smart TV, Roku y consolas: elimina o desinstala la app de Prime Video, vuelve a instalarla desde la tienda e inicia sesión de nuevo.
Borrar los datos o reinstalar solo elimina los archivos locales de la app y el inicio de sesión; tu cuenta de Amazon y tu suscripción Prime quedan intactas.
Restablece el dispositivo de fábrica (último recurso)
Borra apps y ajustes- 1Hazlo solo si el inicio de sesión sigue fallando en este dispositivo pero funciona bien en amazon.com y en otros dispositivos.
- 2En Fire TV: Configuración → Mi Fire TV → Restablecer valores de fábrica.
- 3En una Smart TV, Roku o consola: usa la opción Restablecer / Restablecer de fábrica en Ajustes → Sistema, luego vuelve a configurar el dispositivo e inicia sesión.
⚠ Un restablecimiento de fábrica borra todas las apps, cuentas y ajustes del dispositivo. Prueba antes todos los pasos anteriores: el 5004 es un problema de cuenta y rara vez lo necesita.
Si un menú no coincide con tu televisor
- Los textos de los menús cambian según el dispositivo: en algunas Smart TV, 'Cerrar sesión' está bajo tu foto de perfil o en los Ajustes dentro de la app de Prime Video, no en un icono de engranaje.
- En Fire TV el inicio de sesión es el registro de Amazon del propio dispositivo, así que anulas o vuelves a registrar todo el dispositivo en lugar de cerrar sesión solo en la app.
Cuándo contactar con soporte
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon si el error 5004 continúa después de restablecer la contraseña y confirmar que el inicio de sesión funciona en amazon.com:
- Ten a mano la dirección de correo de tu suscripción Prime y el modelo del dispositivo en el que inicias sesión.
- Diles que ya restableciste la contraseña y que ese mismo inicio de sesión funciona en amazon.com pero no en el dispositivo.
- Pídeles que comprueben si la cuenta está bloqueada o marcada y si Prime Video está disponible en tu región.
Fuentes
- Fuente oficial: Ayuda de Amazon Prime Video — Inicio de sesión / error 5004 · 2026-07-13www.amazon.com
Preguntas frecuentes
¿El error 5004 significa que mi cuenta de Prime Video está vetada?+
No. Es un desajuste de inicio de sesión entre las credenciales que introdujiste y tu cuenta de Amazon. Verificar o restablecer la contraseña casi siempre lo soluciona; una cuenta suspendida muestra un mensaje distinto.
Restablecí la contraseña y sigue sin dejarme iniciar sesión, ¿y ahora qué?+
Cierra sesión (o anula el registro) del dispositivo y vuelve a entrar con la contraseña nueva; después borra la caché de la app de Prime Video o reinstálala. Si amazon.com acepta el inicio de sesión pero el dispositivo no, el problema es la app, no la cuenta.
¿Necesito restablecer mi contraseña de Amazon para arreglar el 5004?+
Solo si vuelves a introducir las credenciales correctas y sigue fallando. Escríbelas a mano primero; si aún así falla, la solución oficial de Amazon es restablecer la contraseña e iniciar sesión de nuevo.
¿Sigue sin arreglarse?
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