خطأ Prime Video 5004: كيفية إصلاح مشكلة تسجيل الدخول

1. 1احذف كل ما هو موجود في الحقلين واكتب بياناتك مرة أخرى ببطء، منتبهًا للأخطاء المطبعية والمسافات الزائدة.
2. 2تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه المرتبط بعضوية Prime الخاصة بك.
3. 3إذا قام مدير كلمات المرور أو الإكمال التلقائي بملء كلمة المرور، فامسحها واكتبها يدويًا بدلاً من ذلك.

الخطوة الرسمية الأولى من Amazon للخطأ 5004 هي ببساطة التحقق مرتين من البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين تسجّل الدخول بهما.

1. 1من هاتف أو حاسوب، انتقل إلى amazon.com (أو primevideo.com) وسجّل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور نفسيهما.
2. 2إذا فشل هناك أيضًا، فالمشكلة في البيانات — انتقل إلى خطوة إعادة تعيين كلمة المرور.
3. 3إذا نجح تسجيل الدخول هناك، فالحساب صحيح والمشكلة في تطبيق الجهاز — انتقل إلى تسجيل الخروج ثم الدخول مجددًا.

هذا الاختبار الوحيد يخبرك بما إذا كان عليك إصلاح الحساب أم الجهاز، حتى لا تضيّع وقتك في الجهة الخاطئة.

1. 1انتقل إلى amazon.com ← الحساب ← تسجيل الدخول والأمان ← كلمة المرور ← تعديل (أو افتح amazon.com/ap/forgotpassword مباشرة).
2. 2أدخل الرمز المؤقت الذي ترسله Amazon إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك، ثم عيّن كلمة مرور جديدة.
3. 3عُد إلى Prime Video وسجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة.

هذا هو الحل الذي توصي به Amazon عندما يستمر ظهور الخطأ 5004 بعد أن تأكدت من صحة البريد الإلكتروني.

1. 1في تطبيق Prime Video، افتح القائمة أو الإعدادات (أيقونة الترس) واختر تسجيل الخروج.
2. 2على Fire TV، ترتبط البيانات بالجهاز: انتقل إلى الإعدادات ← حسابي ← حساب Amazon ← إلغاء التسجيل بدلاً من ذلك.
3. 3أعد تشغيل الجهاز، وأعد فتح Prime Video، وسجّل الدخول ببياناتك التي تحققت منها.

يؤدي تسجيل الخروج إلى مسح بيانات الدخول القديمة المحفوظة حتى يطلب التطبيق بيانات جديدة من Amazon.

1. 1على Fire TV: الإعدادات ← التطبيقات ← إدارة التطبيقات المثبَّتة ← Prime Video ← مسح ذاكرة التخزين المؤقت (ثم مسح البيانات إذا استمرت المشكلة).
2. 2على Android TV / Google TV: الإعدادات ← التطبيقات ← عرض كل التطبيقات ← Prime Video ← مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
3. 3على شاشات Smart TV الأخرى و Roku وأجهزة الألعاب: احذف تطبيق Prime Video أو أزله، وأعد تثبيته من المتجر، ثم سجّل الدخول مرة أخرى.

يؤدي مسح البيانات أو إعادة التثبيت إلى إزالة ملفات التطبيق المحلية وتسجيل الدخول فقط — أما حساب Amazon وعضوية Prime فلا يتأثران.

1. 1لا تفعل ذلك إلا إذا استمر فشل تسجيل الدخول على هذا الجهاز بينما يعمل بشكل جيد على amazon.com وعلى أجهزة أخرى.
2. 2على Fire TV: الإعدادات ← جهاز Fire TV الخاص بي ← إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع.
3. 3على Smart TV أو Roku أو جهاز الألعاب: استخدم خيار إعادة الضبط / إعادة ضبط المصنع ضمن الإعدادات ← النظام، ثم أعد إعداد الجهاز وسجّل الدخول مرة أخرى.

⚠ إعادة ضبط المصنع تمحو جميع التطبيقات والحسابات والإعدادات على الجهاز. جرّب كل الخطوات السابقة أولاً — فالخطأ 5004 مشكلة في الحساب ونادرًا ما يحتاج إلى ذلك.