Ứng dụng Fire TV hay bị thoát hoặc tự đóng: Cách khắc phục

Nguyên nhân thường gặp

• Bộ nhớ đệm hoặc dữ liệu ứng dụng bị hỏng. Nguyên nhân phổ biến nhất. Các tệp tạm thời mà ứng dụng lưu có thể bị hỏng — sau một bản cập nhật, một lần tắt máy đột ngột hoặc đơn giản là theo thời gian — và khiến ứng dụng bị thoát khi khởi động hoặc đang dùng.
• Bộ nhớ gần đầy. Các thiết bị Fire TV có dung lượng bộ nhớ trong hạn chế. Khi bộ nhớ sắp cạn, ứng dụng không thể ghi các tệp tạm thời cần thiết và bắt đầu bị thoát hoặc hoạt động sai.
• Ứng dụng hoặc Fire OS lỗi thời. Một phiên bản ứng dụng cũ chạy trên Fire OS mới (hoặc ngược lại) là công thức kinh điển gây thoát ứng dụng. Cập nhật cả hai sẽ sửa các lỗi tương thích.
• Áp lực bộ nhớ do chạy liên tục quá lâu. Các thiết bị Fire TV thường ngủ thay vì tắt hẳn. Sau nhiều ngày hoặc nhiều tuần không khởi động lại thực sự, các tiến trình chạy nền tích tụ có thể khiến ứng dụng thiếu bộ nhớ.
• Một bản cập nhật ứng dụng lỗi. Đôi khi lỗi thoát đi kèm ngay trong chính ứng dụng. Nếu một ứng dụng bắt đầu bị thoát với tất cả mọi người ngay sau khi cập nhật, chỉ có bản vá tiếp theo của nhà phát triển mới thực sự khắc phục được.

Trước khi bắt đầu

• Kiểm tra xem chỉ một ứng dụng bị thoát hay tất cả đều bị — nếu chỉ một ứng dụng thì vấn đề ở bộ nhớ đệm/dữ liệu của ứng dụng đó, còn nếu mọi thứ đều bị thoát thì vấn đề ở bộ nhớ, dung lượng hoặc Fire OS.
• Xem dung lượng trống tại Cài đặt → My Fire TV → Giới thiệu → Bộ nhớ để biết trước liệu bộ nhớ có phải là vấn đề hay không.
• Ghi lại thời điểm bắt đầu xảy ra thoát ứng dụng — ngay sau một bản cập nhật ứng dụng hoặc hệ thống là một manh mối rõ ràng.

Cách khắc phục, từ an toàn nhất đến giải pháp cuối cùng

Nếu menu không khớp với TV của bạn

• Trên các Smart TV Fire TV (Omni, 4-Series và các TV Fire TV Edition), một số menu này nằm ở Cài đặt → Thiết bị & Phần mềm thay vì My Fire TV.
• Nếu thiết bị bị đơ hoàn toàn và điều khiển không có tác dụng gì, hãy rút dây nguồn, đợi khoảng 30 giây rồi cắm lại — đây là cách Amazon đưa ra cho các thiết bị không phản hồi.

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ

Liên hệ bộ phận hỗ trợ thiết bị của Amazon nếu các ứng dụng vẫn bị thoát sau khi xóa dữ liệu, cài đặt lại và cập nhật Fire OS — hoặc nếu bản thân thiết bị cứ khởi động lại thành vòng lặp:

• Chuẩn bị sẵn mẫu thiết bị và phiên bản Fire OS (Cài đặt → My Fire TV → Giới thiệu).
• Liệt kê những ứng dụng nào bị thoát và những bước bạn đã thử, đặc biệt là Xóa dữ liệu và cài đặt lại.
• Nếu chỉ một ứng dụng bên thứ ba bị thoát trên một thiết bị đã cập nhật đầy đủ, hãy báo thêm cho bộ phận hỗ trợ của chính ứng dụng đó — một bản cập nhật ứng dụng lỗi chỉ có nhà phát triển của nó mới sửa được.

Nguồn

• Nguồn chính thức: Trợ giúp Amazon — Cách khắc phục ứng dụng không hoạt động hoặc bị thoát trên thiết bị Fire TV · 2026-07-12www.amazon.com
• Nguồn chính thức: Trợ giúp Amazon — Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm ứng dụng trên Fire TV · 2026-07-12www.amazon.com
• Nguồn chính thức: Trợ giúp Amazon — Cách khởi động lại thiết bị Fire TV · 2026-07-12www.amazon.com

Câu hỏi thường gặp

Hướng dẫn liên quan