Erreur Netflix NW-3-6 : signification et solutions
L'erreur NW-3-6 signale qu'un problème réseau empêche votre appareil de joindre Netflix. Netflix propose une solution différente selon le type d'appareil : ce guide explique comment réessayer, comment trouver les étapes adaptées à votre téléviseur, lecteur ou console, et quand contacter Netflix.
Réponse rapide
NW-3-6 signifie qu'un problème réseau empêche votre téléviseur ou votre appareil de streaming de joindre Netflix. Le message de Netflix vous invite d'abord à réessayer. Si le code revient, ouvrez l'article d'aide de Netflix consacré à NW-3-6, choisissez votre type d'appareil et suivez les étapes indiquées pour celui-ci.
- 1.Réessayez depuis le message d'erreur, comme le propose Netflix.
- 2.Si NW-3-6 réapparaît, ouvrez help.netflix.com/en/node/12977 sur votre téléphone ou votre ordinateur, choisissez votre appareil et suivez ses étapes.
Ce que cela signifie
Netflix affiche NW-3-6 avec le message « We're having a problem connecting to Netflix. Please try again or visit: www.netflix.com/help » (en substance : un problème empêche la connexion à Netflix, réessayez). D'après Netflix, l'erreur survient quand un problème réseau empêche votre appareil de joindre Netflix.
Netflix ne publie pas de solution unique valable pour tous les appareils. Son article d'aide sur NW-3-6 répartit les étapes par appareil : Smart TV, lecteur multimédia de streaming, Roku, PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox 360, Xbox One, Xbox Series X/S, lecteur Blu-ray et tous les autres appareils. La section à suivre dépend de l'appareil sur lequel tourne Netflix au moment où le code s'affiche.
Causes courantes
- Un problème réseau entre votre appareil et Netflix. L'article d'aide de Netflix indique que NW-3-6 survient quand un problème réseau empêche votre appareil de joindre Netflix. Il ne cite pas de cause précise : il donne des étapes de dépannage distinctes pour chaque type d'appareil.
Avant de commencer
- Lisez attentivement le code affiché. NW-3-6 n'est pas le même code que NW-3-16 ou NW-2-5, et Netflix consacre un article d'aide distinct à chacun.
- Repérez l'appareil sur lequel Netflix tourne réellement : l'application intégrée du téléviseur, un Roku ou un autre lecteur de streaming, une PlayStation, une Xbox ou un lecteur Blu-ray. Les étapes de Netflix pour NW-3-6 en dépendent.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Réessayer la connexion
Aucune perte de données- 1Lisez le message complet à l'écran. Pour NW-3-6, il indique « We're having a problem connecting to Netflix. Please try again or visit: www.netflix.com/help » ou son équivalent dans votre langue.
- 2Réessayez une fois, comme le propose le message.
- 3Si NW-3-6 s'affiche de nouveau, passez aux étapes pour votre appareil ci-dessous.
Suivre les étapes Netflix pour NW-3-6 sur votre appareil
Aucune perte de données- 1Sur un téléphone ou un ordinateur, ouvrez l'article d'aide de Netflix sur l'erreur NW-3-6 (adresse ci-dessous).
- 2Choisissez la section qui correspond à l'appareil qui affiche l'erreur : « Smart TV », « Streaming media player », « Roku », « PlayStation 4 », « PlayStation 5 », « Xbox 360 », « Xbox One », « Xbox Series X/S » ou « Blu-ray player ».
- 3Si Netflix tourne dans l'application du téléviseur, choisissez « Smart TV ». S'il tourne sur un lecteur ou une console branché au téléviseur, choisissez plutôt cet appareil.
- 4Si votre appareil ne figure pas dans la liste, choisissez « All other devices », puis suivez les étapes dans l'ordre donné par Netflix.
Les étapes changent d'un type d'appareil à l'autre : suivez la section de l'appareil qui affiche l'erreur, pas celle de l'appareil sur lequel vous lisez l'article.
https://help.netflix.com/en/node/12977Comparer votre connexion aux débits recommandés par Netflix
Aucune perte de données- 1Depuis l'article d'aide sur NW-3-6, ouvrez l'article associé « Netflix-recommended internet speeds » (débits Internet recommandés par Netflix).
- 2Comparez ces recommandations au débit fourni par votre abonnement Internet, surtout si NW-3-6 revient encore après les étapes pour votre appareil.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Votre appareil ne figure pas sur la page Netflix consacrée à NW-3-6 ? Utilisez la section « All other devices » du même article.
- Netflix se fige ou reste bloqué au chargement sans afficher de code ? Netflix traite ce cas dans un autre article : « Netflix freezes, stops responding, or gets stuck loading, but device isn't frozen ».
- Le code affiché est NW-2-5, NW-3-16 ou tvq-st-106 ? Netflix les documente dans des articles distincts. Pour NW-2-5, consultez notre guide sur l'erreur Netflix NW-2-5.
Quand contacter l'assistance
Si les étapes pour votre appareil ne font pas disparaître NW-3-6, l'article d'aide de Netflix propose un lien « Need more help? Contact Us » vers l'assistance Netflix. Avant de la contacter, préparez :
- Le code exact affiché à l'écran (NW-3-6) et le message d'erreur complet.
- L'appareil sur lequel tourne Netflix et la section de l'article d'aide que vous avez suivie.
- Les étapes déjà essayées et le résultat de chacune.
- Si d'autres appareils du même réseau affichent le même code.
Sources
- Source officielle: Centre d'aide Netflix : Netflix Error NW-3-6 · help.netflix.com
Questions fréquentes
Erreur Netflix NW-3-6 sur une smart TV : qu'est-ce que ça veut dire ?+
Selon Netflix, NW-3-6 survient quand un problème réseau empêche votre appareil de joindre Netflix. Pour une smart TV, l'article d'aide de Netflix comporte une section « Smart TV » avec les étapes à suivre sur cet appareil.
Comment résoudre l'erreur Netflix NW-3-6 sur ma TV ?+
Réessayez d'abord, comme le propose le message d'erreur. Si le code revient, ouvrez help.netflix.com/en/node/12977, choisissez « Smart TV » (ou le lecteur ou la console que vous utilisez avec le téléviseur) et suivez les étapes indiquées.
Erreur Netflix NW-3-6 sur une TV LG : est-ce un problème LG ?+
L'article d'aide de Netflix ne vise aucune marque de téléviseur en particulier. Il présente NW-3-6 comme un problème réseau et donne une seule série d'étapes pour les smart TV : sur une TV LG équipée de l'application Netflix, suivez la section « Smart TV ».
Le code erreur Netflix NW-3-6 est-il le même que NW-3-16 ?+
Non. Netflix traite NW-3-16 comme une erreur distincte, avec son propre article d'aide. Vérifiez bien le code affiché avant de suivre la moindre étape.
NW-3-6 peut-elle apparaître sur une PlayStation ou une Xbox ?+
Oui. L'article de Netflix sur NW-3-6 contient des sections distinctes pour PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox 360, Xbox One et Xbox Series X/S. Suivez celle qui correspond à votre console.
NW-3-6 signifie-t-elle un problème avec mon compte Netflix ?+
L'article d'aide de Netflix présente NW-3-6 comme un problème réseau qui empêche votre appareil de joindre Netflix. Il ne mentionne ni le compte ni le paiement. Si les étapes pour votre appareil ne suffisent pas, utilisez le lien « Contact Us » de cette page.
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