خطأ نتفليكس NW-4-7: طريقة إصلاحه خطوة بخطوة

1. 1أطفئ الجهاز. إذا كان تلفزيوناً أو عصا/صندوق بث يُوصَل بالكهرباء، فافصله عن مقبس الحائط.
2. 2على التلفزيون، اضغط زر الطاقة مطوّلاً 5 ثوانٍ وهو مفصول لتفريغ الطاقة المتبقية.
3. 3انتظر دقيقة كاملة، ثم أعد توصيله وشغّله وافتح نتفليكس.

تُعيد إعادة التشغيل النظيفة تحميل تطبيق نتفليكس وإنشاء اتصاله من جديد — وهي تُزيل الخطأ NW-4-7 أكثر من أي خطوة أخرى.

1. 1أطفئ الجهاز تماماً (لا تكتفِ بإغلاق نتفليكس).
2. 2افصل المودم والراوتر (أو البوابة الموحّدة) لمدة 30–60 ثانية.
3. 3أعد توصيل المودم أولاً وانتظر حتى يعمل، ثم الراوتر، وانتظر حتى تستقر جميع الأضواء.
4. 4أعد تشغيل الجهاز وافتح نتفليكس مرة أخرى.

يُجبر هذا المودمَ/الراوترَ على منح جهازك اتصالاً جديداً بخوادم نتفليكس.

1. 1قرّب الجهاز من الراوتر، أو الراوتر من الجهاز، وأبعِدهما عن الأجهزة الإلكترونية الأخرى.
2. 2إذا كان للجهاز منفذ Ethernet، فوصّله بالراوتر مباشرة بكابل للحصول على رابط ثابت تماماً.
3. 3أعد محاولة نتفليكس بعد أن يصبح الاتصال أقوى.

قد تكتمل عملية الاتصال بالشبكة رغم إشارة ضعيفة أو متذبذبة، ومع ذلك يفشل الاتصال بنتفليكس.

1. 1في تطبيق نتفليكس، افتح القائمة الجانبية اليسرى أو ملفك الشخصي، ثم «الحصول على مساعدة» (أو «الإعدادات») ← «تسجيل الخروج» وأكّد.
2. 2إذا تعذّر عليك الوصول إلى تلك القائمة، فاضغط من شاشة نتفليكس: أعلى، أعلى، أسفل، أسفل، يسار، يمين، يسار، يمين، أعلى، أعلى، أعلى، أعلى لفتح القائمة المخفية، ثم اختر «تسجيل الخروج» أو «إعادة التعيين» أو «إلغاء التنشيط».
3. 3سجّل الدخول مجدداً ببريد نتفليكس وكلمة المرور، ثم حاول من جديد.

يمحو تسجيل الخروج بيانات تسجيل الدخول القديمة على الجهاز — وهو السبب غير الشبكي الأكثر شيوعاً للخطأ NW-4-7.

1. 1على PlayStation: الإعدادات ← الشبكة ← إعداد اتصال الإنترنت ← مخصص ← إعدادات DNS ← تلقائي.
2. 2على Xbox: الإعدادات ← عام ← إعدادات الشبكة ← الإعدادات المتقدمة ← إعدادات DNS ← تلقائي.
3. 3على التلفزيون الذكي، افتح إعدادات الشبكة، واختر إدخال DNS يدوياً واضبطه على 8.8.8.8 (خدمة Google DNS).
4. 4احفظ وأعد فتح نتفليكس.

يجب أن تستخدم أجهزة الألعاب DNS تلقائياً؛ أما على التلفزيون الذي يعجز DNS الخاص بمزوّد الإنترنت عن الوصول إلى نتفليكس، فإن 8.8.8.8 (والثانوي 8.8.4.4) يتجاوزه.

1. 1لا تلجأ إليه إلا بعد فشل كل الخطوات السابقة وبقاء التطبيقات أو الأجهزة الأخرى عاجزة عن الوصول إلى نتفليكس على هذا الجهاز.
2. 2افتح إعدادات الجهاز وابحث عن خيار إعادة الضبط (على التلفزيون الذكي: الإعدادات ← عام/النظام ← إعادة الضبط، ورمز PIN غالباً 0000).
3. 3أعد إعداد الجهاز من جديد، وأعد الاتصال بشبكتك وسجّل الدخول إلى نتفليكس.

⚠ يمحو ضبط المصنع تطبيقاتك وبيانات دخولك وتفضيلاتك. جرّب كل شيء آخر أولاً — وإذا كان الجهاز قديماً جداً على نتفليكس، فلن تنفع إعادة الضبط؛ استخدم جهازاً أحدث.