Como descobrir o modelo da TV sem controle ou etiqueta
Abrir as Configurações e ler o modelo na tela Sobre só funciona se você tiver como navegar pelo menu, e muita gente procura o modelo justamente porque o controle sumiu. Estes são os quatro caminhos que funcionam, na ordem do que exige menos de você.
Resposta rápida
Comece pela etiqueta impressa na traseira ou na lateral da TV: ela não depende de controle remoto, de energia nem de conta nenhuma. Se a TV estiver fixada na parede ou o adesivo tiver desbotado, fotografe a traseira com o celular e, na sequência, recorra à tela Sobre, à caixa ou ao manual, ou aos seus comprovantes de compra e garantia. O número do modelo não é o número de série, e um raramente substitui o outro.
- 1.Procure a etiqueta impressa na traseira ou na lateral
- 2.Fotografe atrás da TV com o celular quando ela estiver na parede
- 3.Recorra à tela Sobre, à caixa ou à nota fiscal
Os quatro caminhos, do mais fácil ao mais trabalhoso
Vá descendo a lista e pare assim que um deles entregar o código completo. Cada caminho falha de um jeito diferente, e é por isso que a ordem importa.
- 1A etiqueta impressa no gabinete. Quase toda televisão traz um adesivo na traseira e, muitas vezes, um segundo menor na borda lateral ou ao lado do conjunto de conexões. Ele traz o código do modelo, o número de série e os dados elétricos. Não precisa de controle, de energia nem de login.
- 2A tela de informações da TV. Toda smart TV atual informa o próprio modelo em um menu chamado Sobre esta TV, Informações do sistema ou Informações do produto. O código aparece exatamente como o aparelho o registra, mas isso pressupõe que você consiga navegar pelo menu, que é justamente o que quem está atrás de um controle de reposição não consegue fazer.
- 3A caixa, o manual ou o saquinho de parafusos do pedestal. A embalagem traz o modelo impresso em pelo menos uma das faces, normalmente ao lado do código de barras, e o guia rápido o repete na capa ou na tabela de especificações do final. O saquinho com os parafusos do pé às vezes também traz.
- 4Comprovantes de compra e cadastro. Histórico de pedidos da loja, e-mail de cadastro da garantia, nota fiscal, comprovante de entrega, contrato de financiamento ou o inventário do seguro residencial costumam trazer o código completo do modelo. Eles sobrevivem a uma etiqueta que o calor apagou por completo.
Qual caminho funciona em cada situação
Escolha a linha que corresponde ao seu caso; não precisa começar pelo topo e travar no meio.
| Caminho | Funciona quando | O que fazer se falhar |
|---|---|---|
| Etiqueta traseira ou lateral | Você alcança a parte de trás da TV, ou consegue colocar um celular ou um espelho atrás dela | Confira a borda inferior e a região em volta das entradas HDMI: costuma haver uma segunda etiqueta menor impressa ali |
| Tela Sobre | A TV liga e você tem algum controle funcionando, ou o aplicativo da marca no celular na mesma rede Wi-Fi | Use o app da marca ou um controle que você já tenha de outro aparelho e, se não der, volte para a etiqueta |
| Caixa, manual ou saquinho de parafusos | Você guardou a embalagem ou a papelada | Procure a mesma compra no histórico de pedidos da loja; os anúncios costumam repetir o código completo |
| Nota fiscal, garantia ou seguro | Você comprou nova, cadastrou a garantia, financiou ou incluiu no seguro | Peça à loja a segunda via da nota fiscal pela sua conta, ou parta da data no extrato do cartão |
Nenhum desses caminhos é mais "oficial" do que os outros. A etiqueta, a tela Sobre e a caixa deveriam trazer o mesmo código; se dois deles divergirem, confie na etiqueta colada no próprio aparelho.
Ler a etiqueta de uma TV na parede sem tirá-la do suporte
Desmontar uma televisão só para ler um adesivo quase sempre dá para evitar. Siga estes passos na ordem e só pense em tirá-la do suporte no fim.
- 1
Comece pelas bordas que você alcança
Passe o dedo pela borda inferior e pelas duas bordas laterais do gabinete. Muitos aparelhos repetem ali uma etiqueta compacta e, nos painéis mais finos, o conjunto de conexões fica embutido na lateral, com a impressão bem ao lado. É o mais rápido de checar, então faça isso antes de qualquer outra coisa.
- 2
Passe o celular por trás do painel em modo câmera
Ligue a lanterna, abra a câmera, segure o celular deitado e deslize-o pelo vão entre a TV e a parede, com a lente voltada para a traseira. Tire várias fotos movendo devagar pela metade inferior do gabinete e depois amplie as imagens na tela. Se o vão for muito apertado, um vídeo curto funciona melhor do que fotos.
⚠ Não force o celular em um vão estreito nem o use como alavanca contra o painel. Um suporte fixo pode deixar uma folga bem pequena entre a TV e a parede, e pressão na traseira da tela pode trincá-la. Se o celular não deslizar com facilidade, pare e use um espelho.
- 3
Use um espelho pequeno e uma lanterna quando o vão for estreito demais
Um espelho de maquiagem ou de inspeção inclinado por baixo da TV, com uma lanterna apontada para cima, permite ler uma etiqueta que o celular não alcança. Os códigos de modelo são impressos em letra miúda, então fotografe a imagem refletida e espelhe a foto no aplicativo de galeria em vez de tentar ler ao vivo.
- 4
Olhe a serigrafia em volta das conexões
Alguns aparelhos imprimem uma referência curta de modelo ou de chassi direto no plástico, ao lado das entradas HDMI e de antena. Nem sempre é o código comercial completo, mas costuma restringir a série o suficiente para você cruzar com a lista de modelos do próprio fabricante.
- 5
Tente o nome na rede antes de mexer no suporte
Se a TV ainda estiver conectada ao Wi-Fi, o nome do dispositivo costuma trazer a marca e, com frequência, a série ou o tamanho da tela. Abra a página de administração do roteador ou o aplicativo dele e veja a lista de dispositivos conectados, ou abra o menu de transmissão do celular e leia o nome que aparece. Raramente isso dá o código completo, mas quase sempre identifica a família.
- 6
Só então pense em tirar da parede, e nunca sozinho
Se todos os outros caminhos falharam e você realmente precisa do código exato, retire o aparelho do suporte com a ajuda de outra pessoa e apoie-o sobre uma superfície macia. Painéis grandes são mais pesados e mais desajeitados do que parecem, e muitos suportes exigem soltar uma trava ou uma fita antes de a TV sair do lugar.
⚠ Nunca tire sozinho uma TV fixada na parede. O peso é distribuído em uma largura difícil de segurar, e um escorregão joga o painel de cara no chão.
Onde cada marca costuma pôr a etiqueta e onde fica o código na tela
A posição da etiqueta varia conforme o ano e o chassi, então trate isto como onde olhar primeiro, e não como garantia. O texto dos menus muda a cada atualização de firmware.
| Marca | Onde a etiqueta costuma ficar | Caminho na tela (exige controle ou app funcionando) |
|---|---|---|
| Samsung | Traseira do gabinete; olhe a metade inferior e a região do recuo das conexões | Abra as Configurações e procure uma seção de Suporte com a opção Sobre esta TV; confirme o caminho atual nas páginas de suporte da própria Samsung se a redação for diferente |
| LG | Adesivo no painel traseiro; olhe a metade inferior e a área ao lado das conexões, onde às vezes há uma segunda etiqueta | Abra Configurações ou Todas as configurações e procure em Geral por Sobre esta TV ou Informações da TV; o site de suporte da LG indica o caminho do seu modelo |
| Sony | Painel traseiro; confira também as bordas laterais e a borda inferior | Abra as Configurações e procure por Sistema, Sobre, Ajuda ou Informações do produto; a redação varia conforme o ano do modelo |
| TCL e Hisense | Adesivo no painel traseiro; nos aparelhos Roku TV e Google TV, verifique se o código exibido na tela é o modelo da TV ou um identificador da plataforma | Configurações, depois Sistema, depois Sobre |
| Vizio | Painel traseiro; confira a borda inferior e a área em volta das conexões | Abra Menu ou Configurações e procure por Sistema ou Informações do sistema |
| Philips e Panasonic | Painel traseiro; a etiqueta de energia que acompanha o aparelho também traz o modelo | Abra Configurações ou Ajuda e procure por Sobre ou Informações do produto |
Se a redação exata não estiver ali, procure qualquer item chamado Sobre, Suporte, Informações do produto ou Informações do sistema. Em praticamente toda plataforma o modelo fica nessa tela, ao lado da versão do software e do número de série.
Por que as Configurações nem sempre são o melhor ponto de partida?
O caminho pelo menu é a resposta mais limpa, e é inútil em uma situação que aparece o tempo todo: o controle quebrou, sumiu ou nunca veio junto com a TV de segunda mão. Sem uma forma de comandar a interface, não dá para chegar às Configurações.
Existe uma segunda falha, menos frequente mas mais dura: o aparelho não liga de jeito nenhum. Uma televisão esperando a troca da fonte de alimentação continua com a etiqueta impressa na traseira, e essa etiqueta é o único caminho que funciona em uma TV morta.
O botão físico do aparelho não é a saída de emergência que parece ser. Na maioria das TVs atuais ele é um único joystick ou um conjuntinho de teclas que alterna entre ligar, volume e entrada de sinal. Foi feito para emergências, não para navegar por uma árvore de configurações, e em muitos modelos ele nem consegue abrir a tela Sobre.
Formas de chegar ao menu quando o controle original sumiu
Se você ainda quer o caminho pela tela, estas são as maneiras realistas de comandar a TV sem o controle dela. Todas pressupõem que o aparelho liga e, no caso dos aplicativos, que ele já esteja configurado no seu Wi-Fi.
- O aplicativo da própria fabricante. As TVs Samsung são controladas pelo SmartThings, e as LG pelo aplicativo LG ThinQ. Os dois exigem a TV ligada e na mesma rede do celular, e a primeira conexão costuma pedir uma confirmação na tela da TV.
- O aplicativo da plataforma, em TVs construídas sobre um sistema de streaming. TVs Roku e aparelhos Google TV podem ser comandados pelos aplicativos Roku e Google TV no celular, pelo Wi-Fi, sem nenhum infravermelho envolvido.
- Um controle que você já tem de outro aparelho. Receptores de TV por assinatura, de satélite e de fibra normalmente vêm com um controle que pode ser programado para comandar liga/desliga, volume e, em muitos deles, as teclas de navegação da TV. Qualquer controle universal que já esteja em casa também serve.
- Um celular com emissor de infravermelho de verdade. Poucos aparelhos ainda trazem esse componente. Só software não resolve, então, se o seu celular não tem a janelinha de infravermelho, nenhum aplicativo de controle vai ajudar.
- Um segundo controle da mesma marca e da mesma época. A navegação básica costuma ser compartilhada dentro da linha de uma marca, então vale testar um controle sobrando de outra TV da casa antes de comprar qualquer coisa.
Quando o adesivo está apagado, descascado ou coberto de tinta
O calor é uma das causas da degradação dessas etiquetas. Etiquetas impressas expostas ao calor podem perder contraste com o tempo até o código ficar ilegível. Fotografe assim mesmo e aumente o contraste no aplicativo de fotos; aumentar o contraste às vezes recupera uma impressão desbotada, e uma luz rasante vinda de um dos lados pode revelar a marca deixada na superfície do adesivo, embora nenhuma das duas coisas seja garantida.
Se a etiqueta realmente sumiu, trabalhe de fora para dentro. As contas de streaming guardam uma lista de dispositivos e, embora normalmente indiquem uma família em vez do modelo exato, elas dizem a marca e a plataforma. O menu de transmissão do celular mostra o nome AirPlay, Chromecast ou Miracast que a TV divulga. A lista de dispositivos do seu roteador mostra o nome que a TV registrou ao entrar na rede. Nenhum desses dados entrega o código completo sozinho, mas combinar vários deles reduz a busca a um conjunto menor de modelos, que você pode conferir depois na lista do fabricante para aquele tamanho de tela e aquele ano.
Um alerta sobre um atalho que muita gente sugere na internet: ler um código de uma placa dentro da TV. Abrir o gabinete não é um jeito razoável de descobrir um número de modelo. Além de anular a garantia que ainda reste, a fonte de alimentação de uma televisão pode manter uma carga perigosa nos capacitores mesmo depois de o aparelho ser desligado da tomada, e o código impresso em uma placa interna é uma referência de peça, não o modelo comercial que você precisa para comprar acessórios. Se o aparelho realmente precisar ser aberto, isso é trabalho para uma assistência técnica qualificada.
Número do modelo, número de série e número de peça são três coisas diferentes
Pedir o número errado é um erro fácil de cometer, porque o modelo e o número de série costumam ficar lado a lado na mesma etiqueta.
| Número | Onde costuma aparecer | Para que serve de verdade | Onde ele deixa a desejar |
|---|---|---|---|
| Número do modelo | Etiqueta traseira, caixa, manual, tela Sobre | Identificar o produto comercial: acessórios, pedestais, controles, manuais, artigos de ajuda, listas de compatibilidade de aplicativos | Não diz nada sobre as peças de dentro; duas TVs do mesmo modelo podem trazer painéis ou placas diferentes |
| Número de série | Bem ao lado do modelo, na mesma etiqueta; também na tela Sobre | Identificar a sua unidade específica: situação da garantia, histórico de assistência, verificação de recall, sinistro de seguro | Inútil para comprar qualquer coisa; os vendedores não conseguem casar uma peça com ele |
| Número de peça ou de chassi | Impresso na própria peça, ou na traseira do controle antigo | Encomendar o componente exato de reposição: controle, placa, pedestal, fita de LED | Não é visível por fora da TV no caso das peças internas, e nunca vem impresso na caixa |
Se um vendedor pedir o "número do painel" ou o "número da placa" e você mandar o código do modelo, espere receber a peça errada. Nosso guia sobre números de modelo, de painel e de peça explica a qual figura cada tipo de componente está associado.
O que o número do modelo diz e o que ele não diz
Assim que tiver o código, copie-o exatamente, incluindo tudo o que vem depois de qualquer barra, traço ou espaço. Esses caracteres finais normalmente codificam região, canal de venda ou variante de produção, e aparelhos que compartilham o mesmo código base mas diferem no sufixo podem sair de fábrica com sintonizadores, tensões de rede ou controles diferentes. Meio número de modelo é um jeito eficiente de comprar um acessório feito para outro continente.
O código é realmente útil para uma lista curta de coisas. As bibliotecas de ajuda das fabricantes são organizadas por série, então informar o modelo filtra as instruções para o seu aparelho em vez de um artigo genérico. Os serviços de streaming publicam listas de dispositivos compatíveis por família de aparelho, então o modelo indica se um aplicativo ainda é suportado no seu hardware. Controles, pedestais, placas de suporte de parede e acionamento de garantia estão todos vinculados a ele.
Ele é bem mais fraco em duas coisas que as pessoas esperam que ele responda. Não revela de forma confiável o sistema operacional: as fabricantes já lançaram a mesma placa de identificação com plataformas diferentes em regiões e anos diferentes, o que pesa muito na hora de comprar um controle de reposição, e nosso guia sobre como identificar o sistema operacional da TV antes de comprar um controle existe exatamente por causa dessa lacuna. E ele não identifica os componentes internos. Painéis, placas principais, fontes de alimentação e barras de LED vêm de vários fornecedores dentro de uma mesma leva de produção, então o número do modelo estreita a busca sem nunca fechá-la.
Confira isto antes de comprar qualquer coisa
Você copiou a sequência inteira
Inclua todo caractere depois de uma barra, um traço ou um espaço. Os sufixos carregam informação de região e de variante que os vendedores usam para filtrar.
O número veio da TV ou da papelada dela
Não de uma foto de anúncio que parece ser o seu aparelho. Tamanho de tela e formato de moldura são compartilhados por dezenas de modelos.
A peça que você quer está mesmo vinculada ao modelo
Controles, pedestais e placas de suporte normalmente estão. Painéis, placas e fitas de LED normalmente não, e exigem a referência impressa no próprio componente.
O sistema operacional foi confirmado à parte
Para um controle de reposição, a plataforma pesa mais do que o nome do modelo. Confira antes de encomendar, não depois.
O vendedor lista o seu sufixo exato
Uma lista de compatibilidade que mostra o seu modelo base mas para antes da sua variante não é uma confirmação, é um talvez.
Sinais de que o número que você achou não é o que o vendedor precisa
A lista de compatibilidade mostra o seu modelo base, mas com outro sufixo, outra letra de ano ou outro código de região. O número de peça impresso no seu controle antigo, ou no componente que você vai trocar, não aparece em lugar nenhum do anúncio. O anúncio bate com o tamanho da sua tela, mas a disposição das conexões nas fotos não corresponde à traseira da sua TV. O modelo do adesivo e o modelo da tela Sobre divergem, o que normalmente significa que a etiqueta pertence a outra unidade ou que a placa principal foi trocada em algum momento.
Qualquer um desses casos é motivo para voltar atrás e confirmar antes de comprar e torcer para dar certo. Verifique a política de devolução do vendedor antes de encomendar: alguns não aceitam devolução de peças depois que a embalagem foi aberta.
Anote de uma vez por todas
A caçada só precisa acontecer uma vez. Fotografe a etiqueta enquanto tem acesso a ela, principalmente se a TV estiver prestes a ir para um suporte de parede, e guarde a imagem em algum lugar onde você vá encontrá-la: uma nota com o nome do cômodo, a pasta de compras do seu e-mail ou a última página do manual.
Registre o modelo, o número de série e a data da compra juntos. O modelo dá acesso a acessórios e artigos de ajuda, o número de série dá acesso à garantia e à verificação de recall, e a data define de qual dos dois você vai precisar. Registrar os três juntos é o que evita ter de repetir a busca.
Verifique isto antes de comprar
- Copie o código do modelo exatamente, incluindo todo caractere depois de uma barra, um traço ou um espaço.
- Confirme que o número veio da própria TV ou da papelada dela, e não de um anúncio parecido encontrado na internet.
- Verifique se a peça de que você precisa está mesmo vinculada ao modelo: controles, pedestais e placas de suporte normalmente estão, painéis e placas normalmente não.
- Para um controle de reposição, confirme à parte o sistema operacional da TV, porque o código do modelo não o informa.
- Certifique-se de que a lista de compatibilidade do vendedor mostra o seu sufixo exato, e não apenas o modelo base.
Sinais de que não encaixa
- A lista de compatibilidade mostra o seu modelo base, mas com outro sufixo, outra letra de ano ou outro código de região.
- O número de peça impresso no seu controle antigo, ou no componente que você vai trocar, não aparece em lugar nenhum do anúncio.
- O anúncio bate com o tamanho da sua tela, mas a disposição das conexões nas fotos não corresponde à traseira da sua TV.
- O modelo da etiqueta traseira e o modelo da tela Sobre divergem.
- O vendedor pede uma referência de painel ou de placa e não aceita o código comercial do modelo.
Ser parecido não garante compatibilidade. Confira a referência exata impressa na sua TV ou na peça original antes de encomendar qualquer coisa.
Perguntas frequentes
Dá para descobrir o modelo da minha TV sem o controle?+
Dá. A etiqueta impressa na traseira ou na lateral do gabinete traz o código e não depende de controle nem de energia, e é por isso que ela é o primeiro caminho a tentar. A caixa, o manual e seus comprovantes de compra ou garantia também trazem. Só a tela Sobre depende de você conseguir navegar pelo menu.
O número do modelo é o mesmo que o número de série?+
Não, e eles ficam lado a lado na mesma etiqueta, o que é justamente o motivo da confusão. O modelo identifica a linha de produto, então é com ele que acessórios, manuais e artigos de ajuda são cruzados. O número de série identifica a sua unidade e serve para garantia, histórico de assistência e verificação de recall. Um vendedor não consegue casar uma peça com um número de série.
O número do modelo diz qual controle de reposição comprar?+
Ele estreita a busca, mas não fecha a questão. A referência impressa na traseira do seu controle antigo, ou listada no manual, é a figura que o vendedor usa para cruzar. O sistema operacional pesa tanto quanto o nome do modelo, já que o mesmo nome comercial já saiu com plataformas diferentes em regiões e anos diferentes, então confirme a plataforma antes de encomendar.
Minha TV está fixada na parede. Preciso tirá-la para ler a etiqueta?+
Em geral não. Confira primeiro as bordas inferior e laterais, depois passe o celular em modo câmera com a lanterna ligada por trás do painel e fotografe a traseira. Um espelho pequeno resolve onde o vão é estreito demais para o celular. Tirar da parede deve ser o último recurso, e nunca sozinho.
A etiqueta apagou por completo. Existe algum outro registro na própria TV?+
Se o aparelho ainda liga, a tela Sobre ou Informações do sistema informa o modelo independentemente do estado do adesivo. Se não liga, tente aumentar o contraste em uma foto da etiqueta desbotada e depois trabalhe de fora para dentro: o nome do dispositivo na lista do seu roteador, o nome que a TV divulga no menu de transmissão do celular e a lista de dispositivos das suas contas de streaming estreitam a família. Abrir o gabinete para ler uma placa não é um jeito razoável de descobrir um número de modelo: a fonte de alimentação de uma televisão pode manter uma carga perigosa mesmo com o aparelho fora da tomada, e o código de uma placa interna é uma referência de peça, não o modelo comercial.
O que significam as letras no final do número do modelo?+
Elas normalmente codificam região, canal de venda ou variante de produção, e não algo sobre qualidade de imagem. Dois aparelhos com o mesmo código base e sufixos diferentes podem ter sintonizadores, tensões de rede ou acessórios inclusos diferentes. Copie sempre a sequência inteira, incluindo tudo o que vier depois de uma barra, um traço ou um espaço.
Fontes
- Fonte oficial: LG Support: Why is my LG remote not pairing with my LG TV? · www.lg.com
- Fonte oficial: Disney+ Help Center: Supported Devices · help.disneyplus.com
- Fonte oficial: LG Support: How to troubleshoot your LG Magic Remote · www.lg.com
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